För att kunna utveckla och förbättra verksamheten är patienternas synpunkter mycket viktiga. Det kan handla om allt från första kontakt, vårdplanering, insatser, bemötande, tillgänglighet. Vi tar på olika sätt reda på vad patienter tycker. Fokusgrupper är en metod som kan användas för att ”sätta betyg” på bemötande, hur tydlig verksamheten är med mera. Spontana synpunkter från patienter och närstående är alltid välkommet
En gång om året lämnas i samband med avstämningsmötet en enkät, som heter NYSAM-enkät (nöjdhetsenkät). Samma enkät används inom de allra flesta Habiliteringar i Sverige.
Enkäten innehåller tre frågor och längst ner finns utrymme för patienten att beskriva hur de tycker verksamheten kan förbättras.
- Har du nytta av det vi gör? Försöker fånga patientens upplevelse av sammantagna effekten av åtgärderna.
- Är du nöjd med den hjälpen du får?
- Får du vara med och bestämma om hjälpen från Habiliteringen?
Svaren på frågorna 2 och 3 i enkäten är ett försök att ”mäta” patientens upplevelse av hur verksamheten gör.
Enkäten, om också finns översatt till några andra språk, besvaras anonymt av föräldrar och/eller barnet samt den vuxne (patienten).
Synpunkterna som lämnas sammanställs och är underlag i verksamhetens förbättringsarbete
Några av habiliteringens verksamhetsområden har andra formuleringar på frågorna till föräldrarna.
I vilken grad anser du att mål/målen sammantaget har uppnåtts sedan förra planeringen?
I vilken grad är du nöjd med habiliteringens insatser?
I vilken grad har du påverkat habiliteringsplaneringen?