Nu rullar vi ut.....
I måndags 1/3 var det så äntligen dags att börja arbeta enligt det nya serviceavtalet för Hjälpmedelscentralerna.
Efter förra veckans stängning av Hjälpmedelscentralerna som var nödvändig för att genomföra omställningsarbete inför driftstart och för att driftsätta nya Sesam2 , så blev anstormningen av ordrar enorm under denna veckans första dagar. Drygt 2250 ordrar kom in under första tre dagarna, mot normalt ca 650 ordrar. Arbetsbelastningen på vår personal är därför enormt stor under denna veckan, för att klara ut alla praktiska frågor och leveranser, och för att se till att Sesam2 fungerar.
För att nå högsta möjliga säkerställande i driftstarten av Sesam2, har även extrern systemkompetens nyttjas under veckan.
Hämtningar av hjälpmedel har även inneburit en onormalt stor insats under veckan. I flera fall har beställaren gjort dubbla beställningar vilket inte underlättat.
- Mycket viktigt är att man som beställare av hämtorder följer rutinen för hämtning, annars är risken stor för felregistrering i Seasam2., i detta stora flöde av artiklar.
Kundtjänst - med ett nummer in - har även haft en kraftigt ökad inflöde av telefonsamtal under veckan.
Ett råd till alla kunder - för att undvika onödiga väntetider i kundtjänst - är att Du som förskrivare alltid kollar upp Kundernas webbplats, "Hjälpmedel i Västra Götaland" , där Du får information när det gäller frågor runt avtalet
- Vi som leverantör har överenskommit med kundföreträdarna att ej svara på avtalsfrågor. i detta avtal.
Återkommer i nästa info om omfattningen av inkommande samtal i kundtjänst.
Webbsesam supporten har även varit kraftigt belastad i veckan.
Alla webbsesamanvändare har inte haft möjlighet att nyttja systemet planerat. Bla inloggningsproblem, kommunernas åtkomst till servern och systembuggar. Lösningar på problemen sker löpande.
- Område Hjälpmedel stödjer under våren kundsidan med webbsesamsupporten och användarregistrering.
Tillgängliga resurser för supporten är dock begränsad, vilket riskerar innebära långa handläggningstider under mars.
Även om det så här under första veckan varit en stor mängd beställningar, många rutinfrågor som krävt lösning direkt, systemstöd som falerat , bilar som fastnat i snön, etc ..så är vi - pga av ett fantastiskt engagemang hos medarbetarna äntligen igång med nya avtalet, - vilket känns väldigt skönt efter många månaders väntan och planering.
Håll utkik efter fortsatt info !!
Så här i upptakten av nya avtalet -under mars o april,- så kommer vi att försöka återkomma minst en gång per vecka, i detta forum med tips och rapporter.
Så håll fortsatt utkik och KOLLA även alltid på KUNDWEBBEN för senaste information.
Med vänliga hälsningar
Lennart