Kundtjänsten inom Hjälpmedelscentalen kommer att genomföra telefonintervjuer med kunder under vecka 14 och 15 för att hämta in synpunkter på vår service. Materialet som vi får fram under intervjuerna kommer att analyseras och användas som underlag till fortsatt förbättrings- och utvecklingsarbete för att säkerställa att Kundtjänsten levererar rätt kvalitet - enligt kundens förväntningar och enligt avtalet.
Målgrupp för intervjun är de kunder som kontaktar Kundtjänsten på vårt telefonnummer 010-473 80 80. Urvalet av kunder som kommer att bli uppringda speglar den spridning som Hjälpmedelscentralen har utifrån mindre och större kommuner, handikappförvaltning, primärvård och sjukhus. Varje intervju beräknas ta cirka 5 minuter, beroende av hur detaljerad den intervjuade personen är i sina svar.
En första enklare analys och sammanställning beräknas vara klar för att presenteras vid nästa Kundforum 12 maj.
Inger Vondrak Asp
Chef för Kundtjänst, Hjälpmedelscentralen