Vi på Hjälpmedelscentralen vill tacka våra kunder för ett gott samarbete under 2010 och önska alla en riktigt god jul. Samtidigt vill vi passa på att ”glänta på dörren” till 2011 och berätta lite om våra planer för det nya året.
Stora svårigheter vid avtalsstart
Den 1 mars gick vi igång med det nya hjälpmedelsavtalet för 49 kommuner samt Västra Götalandsregionen. Efter en svår start med stora leverans- och kvalitetsproblem är vi nu i ett läge där vi kan konstatera att vi har högre leveranssäkerhet, bättre funktionalitet i rullstolsförråden och ökad tillgänglighet till Kundtjänst. Sesam, vårt beställnings- och affärssystem, har korrigerats under året och nu är vår förhoppning att faktureringarna kommer att vara korrekta framöver. Med andra ord: förbättringsarbete har gjorts, i stort och smått, som kommer att fortsätta 2011 för att till exempel säkra leveranser och att öka servicegrad i buffertförråden.
Fortsatt förbättrings- och utvecklingsarbete
Under 2011 kommer vi att arbeta vidare med att fler förråd ska ha automatpåfyllnad och vi fortsätter arbetet med de partssammansatta arbetsgrupperna för buffertförråd samt komponenthantering. Arbetet med att klargöra delar av det gällande avtalet fortsätter på en övergripande nivå. På Hjälpmedelscentralen utvecklar vi rutiner som ska göra att vi arbetar bättre. I början på nästa år kommer vi att genomföra en uppföljning av HMC:s Kundtjänst, genom att vi ringer upp och intervjuar ett antal förskrivare. Syftet är att få en tydligare uppfattning om vad vi skall förbättra och samtidigt fånga upp de delar som fungerar väl och vårda dessa. Vi har också tagit fram en utbildningsplan för första halvåret som omfattar såväl utbildningar som mässor – mer information kommer på webbplatsen efter årsskiftet.
Förstärkningar med nya roller och ökad tydlighet
Vi kommer att ta ett tydligare grepp om optionerna då vi ser ett ökat intresse. I början på nästa år återkommer vi med mer information om den uppgradering som planeras att driftsättas från kvartal 2.
Vi arbetar också med rekryteringar och nya roller i början av året. Till exempel kommer vi att ha medarbetare med sjuksköterskekompetens, vilket är viktigt för en del av vårt sortiment och uppdrag. Mer om detta kommer på webben i början av nästa år.
Slutligen vill jag önska våra kunder och samarbetspartners en riktigt God Jul och ett Gott Nytt År. Vi tackar för allt tålamod som vi mötts av när det brustit i våra leveranser och ser fram emot det nya året och att fortsätta vårt uppdrag och utveckla arbetet vidare.
Med vänlig hälsning
Janne Malmborg
Chef för Hjälpmedelscentralen inom Område Hjälpmedel