Arbetet med att komma ikapp leveransförseningar fortgår på samtliga Hjälpmedelscentraler. Rekonditionering och leveranser av rullstolar nådde under juli normalläge, vilket innebär att vi levererar de beställningar som kommer in. Rekonditionering och lagerkapaciteten motsvarar nu också det behov som finns och leveranssäkerheten rör sig stadigt uppåt.
Transportupphandling – ny transportör från 1 september
En gemensam transportupphandling har genomförts för Regionservice. Detta medför att hjälpmedelscentralerna i Borås, Uddevalla samt Mölndal kommer att få nya transportörer. Skövde fortsätter med samma transportör som tidigare. Detaljinformation, kontaktuppgifter etc, skickas ut från respektive hjälpmedelscentral till lokala företrädare.
Buffertförråden
I buffertförråden pågår byte av sortiment. Det är högprioriterat att få rätt produkter knutna till rätt lager. Gamla artiklar som är knutna till buffertförråden behöver bytas ut snarast. Våra leverantörer av rollatorer och hygienprodukter har haft stora svårigheter att få fram hjälpmedel i rätt tid till oss nu i sommar och vi arbetar tillsammans med dem för att komma till rätta med detta. Samarbetet med Närservice fortsätter kring uppackning och introduktion pågår i Mölndal med produktutbildning bland annat. I början av hösten startar vi också upp i Borås.
Kundtjänst
På Kundtjänst pågår förbättringsarbete kontinuerligt för att utveckla vår service. Det handlar både om hur bra vi är på att lösa ärenden men också om bemötande. Därför är det viktigt för oss att vi får våra kunders hjälp genom att man använder möjligheten att skicka felrapporter så att vi får en bra beskrivning av avvikelsen och likaså kan sammanställa statistik. Vi arbetar också med tankar kring att förbättra möjligheten att ta emot klagomål/avvikelser från privatpersoner, till exempel kring avhjälpande underhåll.
Ett nummer in – gemensamt faxnummer
Från och med 1 september når ni oss på Hjälpmedelscentralen på ett gemensamt telefaxnummer: 0500- 49 56 40. Från det datumet upphör de gamla numren att gälla (033-17 49 39, 0500-49 91 30, 0522-26 10 81 samt 031-87 10 95). Alla inkommande ärenden sorteras av oss till den hjälpmedelscentral som är mottagare.
Med vänlig hälsning
Janne Malmborg
Chef för Hjälpmedelscentralen inom Område Hjälpmedel