Alldeles färska leveransiffror för denna veckan visar på en kraftig förbättring av leveranssäkerheten av A-sortimentet.
Den enorma mängden ordrar som kom in första veckan kombinerat med rutin- och sesamproblem gav tillsammans praktiska problem i hanteringen, som påverkade leveranserna negativt.
Första 10 dagarna hanterades drygt 8600 utleveranser mot normalt 2500.
Kundtjänst har även under samma period haft hög belastning med ca 600 samtal per dag, varav ett hundratal rörde websesamfrågor.
Även om väderlek och sjukdomar stökat till det under driftstartperioden, så har medarbetarna lagt ner ett fantastiskt engagemang för att få den stora förändringen att fungera så snabbt som möjligt.
Missar blir det alltid i en så här stor förändring där man samtidigt byter ITstöd, logistikmodell och avtal/kravbild från kund.
Men felaktigheter loggas, prioriteras och rättas till efterhand vi får kännedom.
Hämtning av sk Köphjälpmedel
Viss osäkerhet har rått runt vem som återtar kundägda sk köphjälpmedel. Dessa ingår ej i serviceavtalet och ombesörjs då ej hellre av Område Hjälpmedel.
Vid hämtning av Område Hjälpmedels hyreshjälpmedel, tar vi naturligvis med köphjälpmedlen, så att de ej blir stående ute hos brukaren
Hämtorder
Hanteringsrutin vid hämtning av hjälpmedel har diskuterats grundligt i kundavstämningsgruppen, för att finna en så enkel hantering administration som möjlig, men som samtidigt säkerställer att återlämnade individer och deras tillbehör verkligen avregistreras från brukaren.
Ny rutin har tagits fram för att underlätta, men grundtanken med hämtorderfunktionen kvarstår. Uppmärkning och registrering har däremot effiktiviserats.
Websesamsupport
Område Hjälpmedel stöder Kundsidans websesamsupport under en övergångsperiod med begränsade resurser.
Tyvärr har sjukdom minskat supportresurserna ytterligare.
Både Kundsidans representanter och Område Hjälpmedel jobbar intensivt för att skapa en hållbar lösning.
Mvh
Lennart Strömbergh