En sammanfattande bild för de första veckorna är driftstartsproblematik med leveranser, hämtningar och ITstöd, men med kraftfull satsning på lösningar !!
Första veckans anstormning av beställningar och återlämningar av hjälpmedel, har inneburit att leveranssäkerheten till kund under de första veckorna släpar efter.
Egna lager, kundernas buffertlager, leverantörslager tömdes snabbt på viktiga hjälpmedel. Flödet på beställda hjälpmedel var de första dagarna drygt 300% över förväntat. Idag har flödet minskat till ca 80% över förväntat.
Så en normalisering av inkommande order fortskrider, men det är ännu för kort period för att kunna avgöra var landningen på nivån sker.
Vårt fokus på att prioritera utleveranserna och den nya kundtjänsten medförde eftersläpning på hämtning av återlämnade hjälpmedel. På vissa arbetsplatser hos kund finns överfulla återlämningsplatser med problem för vården och klagomål, som följd. Problembilden för leveranser och hämtningar är dock inte generell, utan olika kunder har drabbats i olika grad.
Samtidigt med driftstart av serviceavtalet med nya krav och ny logistikmodell, togs nytt ITstöd i drift för både Hmc och kunderna. Det tekniska drifttagandet av systemet har gått över förväntan, med få avvikelser, men supportarbetet, som delas av kund och Hmc, blev vid driftstarten enormt belastad, bla beroende på krav att alla beställningar skall ske i systemet.
Leveranskvaliten på levererade tjänster och artiklar ligger i paritet med måltal i avtalet, men ändå är varje avvikelse för den enskilde rapportören en besvikelse och ett problem som måste tas på största allvar.
För att snabbt räta upp den leveransproblematik som finns kvar idag, sker en kraftig fokusering på att säkra leveransen till kund och kundtjänstfunktionen. Där vi ytterligare resursförstärker nuvarande organisation på de områden, som så kräver, för att säkra leveransen.
- Vi kommer även att via detta media och på vår hemsida löpande uppdatera Er
om våra planer och insatser på både kort och lång sikt, för en säker och trygg
leverans.
- Vi kommer även att tydligt hantera och återföra avvikelser, dels till respektive
rapportör och dels via statistik så att utvecklingen kan följas.
- Vi stämmer löpande av alla våra planer och insatser i enighet med
kundernas utsedda företrädare.
Med denna information till Dig, hoppas jag Du känner dig något mer informerad om läget och ser att vi som leverantör gör vårt yttersta för att leva upp till Era -kundernas - förväntningar inom gällande avtal.
MVH
Lennart Strömbergh