…Fortsatt info runt nya serviceavtalet v 16
Verksamheten inom nya Hmc-avtalet rullar vidare. Under vecka 14 började kundordertillströmningen sakta närma sig det planerade läget och detta skapar bättre förutsättningar för att komma ikapp med leveranserna. Det går fortfarande trögt och leveranser till buffertlager och brukare har ännu ej nått förväntad nivå.
Tidigare redovisning av den kraftiga orderutvecklingen under mars, är nu bekräftad i årets första delårsrapport.
Åtgärder för att säkerställa leveranssäkerheten
För att snabbt nå de uppsatta målen har medarbetarna på de olika enheterna arbetat mycket övertid på kvällar och helger. 20 extra personal har snabbrekryterats i väntan på att den planerade rekryteringen som pågår, blir klar.
Prioritering har gjorts utifrån att klara leveranser och uppdraget i kundtjänst, många medarbetare från de andra teamen har på olika sätt kunnat underlätta, stötta och bidra till kraftsamling runt detta.
Transportkapacitet har kraftigt utökats då volymerna varit mycket stora, även returerna av hjälpmedel har sedan driftstart varit mycket större än förväntat. I samband med Påskhelgen då körde vi dubbla leveranser dagen före och efter helgen.
Ombyggnationen i Borås är nu i det närmaste klar, vilket kommer att förbättra arbetet för konsultationer.
Planering av ombyggnationen i Skövde pågår och omfattar bla installation av nytt tvättkabinettet och ökad lageryta.
I väntan på klara lokaler, köps externa resurser för rekonditionering av hygienhjälpmedel.
Arbetet pågår dagligen med att strukturera och färdigställa servicelager och anpassa till respektive Hmc för att underlätta arbetet med avhjälpande underhåll.
Leveransteamens teamchefer har dagliga telefonmöten för att snabbast möjligt kunna upptäcka felaktigheter, prioritera och korrigera.
176 buffertlager hos kund
Bufferlagerdelen är nu helt genomgången med alla kunder och det landade på 176 st lager.
Några fler än avsett i upphandlingen. Automatpåfyllnaden fungerar i vissa lager medan andra ännu ej fått detta att fungera tillfredställande, av olika orsaker.
En oerhört viktig grund för att automatpåfyllnaden skall fungera är att saldon i buffertlager är korrekta och att alla utlevererade artiklar verkligen registreras i Sesam.
Vissa bufferlager kommer att behöva inventeras om för att säkerställa automatpåfyllnaden.
Uppackningen i bufferlagren levereras i samverkan med område Närservice.
Fakturering
Fakturering för mars månad är framflyttad och kommer att ske samtidigt med april månads fakturering.
Framflyttningen sker för att extra säkerställa innehållet i fakturorna, eftersom hela betalnings-modellen är ny och en otroligt stor mängd artiklar numera ingår i hyresfaktureringen.
Uppgifter är även konverterade från gamla Sesam, vilket kräver extra genomgång för att minimera eventuella fel innan kunden får fakturan.
Som en positiv effekt av nya avtalet minskar mängden fakturor per kund, eftersom alla artiklar numera faktureras endast från en leverantör.
Information om preliminära siffror för uppbokningar i delårsrapporter är lämnade till kunderna.
Nya medarbetare
Två nya teamchefer är rekryterade
- Inger Vondrak Asp, för kundtjänstteamet, Inger börjar sitt arbete den 26 april.
- Christer Ryding, till produktteamet. Christer börjar sitt arbete den 19 april.
Kundtjänstdelen är fortfarande hårt belastad, men fortsätter att leva upp till avtalets måltal.
De teknikproblem som finns periodvis runt förlorade samtal är lämnade till IT-leverantören
för åtgärd. Förstärkning till Websesamsupporten med 1 person pågår och kommer de första veckorna att framförallt att besvara infomailen.
.
Nästa information i detta forum planeras till slutet vecka 17
Mvh
Lennart S