Individuell utprovning och rådgivning
Behöver Du experthjälp i ett hjälpmedelsärende är Du välkommen att anlita våra konsulenter och/eller tekniker
Vi har både stor produktkännedom och lång erfarenhet av utprovningar.
Utifrån patientens behov och förutsättningar ger vi råd och stöd vid val av insats och hjälpmedel, likaså vid anpassning eller specialanpassning.
Telefonkonsultation
Vill du rådfråga om sortimentsval eller få handledning inför egen utprovning ringer Du kundtjänst och väljer Konsulent.
Har Du en teknisk fråga väljer Du istället tekniskt underhåll/rådgivning/tidbokning.
Generella frågor som t ex ”vilka komfortrullstolar finns i sortiment?” ingår i funktionshyran.
Specifika frågor t ex ”vilken rullstol är lämpligast att välja till en specifik patient” faktureras som konsultation. Konsulenten journalför sina råd och registrerar själv arbetsordern i Sesam.
Konsultation/Utprovning
Konsulenter och tekniker i våra konsultationsteam kan bistå med expertråd vid utprovningar. De har god kännedom om sortiment och hjälpmedelsproblematik och har tillgång till utprovningsförråd. De har också möjlighet att låna hem hjälpmedel från tillverkarna inför en utprovning.
Konsultation skall alltid väljas när det finns säkerhetsrisker (t.ex. elrullstolutprovning, drivaggregat eller när utprovning ska ske tillsammans med extern (annan än HMC) leverantör (t ex taklyft, formgjuten sits mm). Konsultationskostnad för hela besöket samt för och efterarbete utfaller även om enbart extern expert/leverantör medverkar.
För att boka konsultationstid gör så här:
1. Fyll i konsultationsunderlag för önskat produktområde. Kom ihåg att ange rätt betalare! Spara ner det ifyllda dokumentet på Din egen dator. Konsultationsunderlag hittar du i Dokumentsamling/Underlag för utprovning av hjälpmedel på vår hemsida.
2. Registrera en beställning i webSesam arbetsorder/konsultation. Kom ihåg att ange rätt betalare - i websesam skriver du betalaren under felbeskrivning, på konsultationsunderlaget på därför avsedd plats!
3. Bifoga konsultationsunderlaget och verkställ därefter arbetsordern
4. Ring kundtjänst 010-473 80 80 för tidsbokning. Uppge arbetsorderns beställningsnummer.
Alternativt vänta på att konsulent/tekniker kontaktar Dig för att boka tid.
Det går också bra att ringa direkt till konsulent för tidsbokning (efter att arbetsorder är registrerad i webSesam)
5. När konsulent bokas beställer hon/han eventuella utprovningshjälpmedel och utprovningsrum.
Akut Konsultation
Vid akut konsultation (erbjuden tid inom 3 dagar) och vid telefonrådgivning behöver Du inte registrera en arbetsorder utan kan ringa direkt.
Utprovning, på egen hand i hjälpmedelscentralens lokaler
Förskrivare kan kostnadsfritt låna våra utprovningsrum för att genomföra en egen utprovning.
Tänk också på möjligheten att utprova på Din egen arbetsplats med hjälpmmedel som Du antingen beställt som en lagerflytt till buffertförråd eller som en korttidsförskrivning på patient men med leveransadress till Din arbetsplats. Vid återlämning följer Du hämtorderrutin och märker hjälpmedlet med den Rosa adresslappen.
Vill Du göra utprovning i våra lokaler beställer Du de hjälpmedel Du önskar prova ut genom en lagerflytt till kundutprovningsförrådet på hjälpmedelscentralen. Dock finns det ramar som begränsar vad som är möjligt att beställa:
Maximalt kan 3 huvudprodukter beställas till samma utprovningstillfälle
Till egen utprovning kan Du beställa hjälpmedel med funktionshyra inom
- A sortiment
- B sortiment
- Barnhjälpmedel (barnhjälpmedel som sällan används rekommenderar vi utprovning tillsammans med konsulent).
Sängar provas ut i sängutprovningsrum. Bokning av detta rum får i dagsläget ske via den hjälpmedelskonsulent som har säng som produktansvar/HMC.
Beställer Du både A och B sortiment – välj samleverans.
OBS!
Adressändra i ordern till aktuell HMC, kundutprovningslager!
Om Du vill ha tillbehör monterade inför utprovningstillfället skriver Du en arbetsorder: montering/installation där Du anger vilka tillbehör som ska monteras. Kom ihåg att koppla arbetsordern till orderraderna. Detta gör Du genom att först registrera orderraderna och därefter leta upp din beställning och klicka på artkelnumret och välja Arbetsorder. Se vidare instruktion på vår hemsida under Dokumentsamling: Kundinformation för att välja rätt arbetsordertyp.
För att boka utprovningsrum för utprovning på egen hand – Gör så här:
1. Börja med att beställa de hjälpmedel du vill låna till utprovningen (A-, B- eller barnsortiment). Det gör Du i webSesam genom en lagerpåfyllnad av de hjälpmedel som önskas prova till aktuellt utprovningsförråd. Notera ordernumret.
Notera leveransdatum!
2. Om montering/installation av tillbehör ska monteras inför utprovningen beställer Du efter guide eller letar Du upp din beställning efter verkställande och klickar på artkelnumret och väljer Arbetsorder och registrerar en montering/installationsarbetsorder där Du beskriver vad Du vill ha monterat.
3. Därefter ringer Du kundtjänst 010-473 80 80 för att boka utprovningsrum. Ta hänsyn till längsta leveransdatumet Du fick på Din beställning och boka utprovningsdatum efter det datumet. Informera kundtjänst vilket ordernummer du fick på din hjälpmedelsbeställning.
Efter utprovning på egen hand i HMC lokaler
Följ anvisningarna nedan – välj lämpligt alternativ!
Obs! Vår kunddator ska användas för registrering i webSesam innan patient tar med sig hjälpmedel från hjälpmedelscentralen! Detta gäller även om hjälpmedlet ska anpassas/specialanpassas.
Utprovat hjälpmedlet passar inte och ska återlämnas:
1. Fyll i att hjälpmedlen skall återlämnas på blanketten ”Återrapportering utprovade hjälpmedel”. (Är blanketten inte bifogad finns den att hämta vid vår förskrivardator på hjälpmedelscentralen)
2. Kopiera den och sesamföljesedel, lägg kopiorna i hjälpmedlet, de andra exemplaren visas i receptionen för kvittens. Återlämning sker ej i webSESAM
Utprovat hjälpmedlet passar och brukaren tar med sig det hem direkt:
1. Registrera det utprovade hjälpmedlet (inklusive tillbehör) på patient i webSESAM, av typen uttag ur utprovningsförråd. Detta måste göras innan hjälpmedlet lämnar hjälpmedelscentralen
2. Fyll i blanketten ”Återrapportering utprovade hjälpmedel” att hjälpmedlet har registrerats på patient och notera ordernummer, kopiera det och sesamföljesedel, lägg kopiorna på därför avsedd plats i utprovningsrummet, de andra exemplaren visas i receptionen för kvittens.
Utprovat hjälpmedlet passar men skall levereras till angiven adress
1. Registrera det utprovade hjälpmedlet (inklusive tillbehör) på patient i webSESAM, av typen uttag ur utprovningsförråd, ange leveransadress (förskrivarens arbetsplats, hem till brukare eller annan vistelseadress).
2. Fyll i blanketten ”Återrapportering utprovade hjälpmedel” att hjälpmedlet registrerats på patient och ska levereras till önskad adress, notera ordernummer, kopiera det och sesamföljesedel, lägg kopiorna i hjälpmedlet, de andra exemplaren visas i receptionen för kvittens.
3. Det är mycket viktigt att Du meddelar i receptionen att hjälpmedlet/hjälpmedlen är förskrivna och att hjälp med hemleverans önskas! Det är enda sättet för hjälpmedelscentralens personal att få reda på behovet av hemtransport!
Utprovat hjälpmedlet passar men skall anpassas
1. Registrera det utprovade hjälpmedlet (inklusive tillbehör) på patient i webSESAM, av typen uttag ur utprovningsförråd, ange leveransadress (förskrivarens arbetsplats, hem till brukare eller annan vistelseadress).
2. Öppna därefter individkortet i webSesam. Gör valet skapa aktivitet/arbetsorder och gör en öronmärkt arbetsorder anpassning, där anpassningsbehovet beskrivs. OBS! Skriv att hjälpmedlet finns att hämta i kundernas utprovningsförråd!
3. Fyll i på bifogad ”Återrapportering utprovade hjälpmedel” att hjälpmedlet registreras på patient och ska individanpassas och därefter levereras till önskad leveransadress samt notera ordernummer, kopiera det och sesamföljesedel, lägg kopiorna i hjälpmedlet, de andra exemplaren visas i receptionen för kvittens. Låt hjälpmedlet stå kvar i kundutprovningsförrådet.
Utprovat hjälpmedlet passar men skall specialanpassas
1. Registrera det utprovade hjälpmedlet (inklusive tillbehör) på patient i webSESAM, av typen uttag ur utprovningsförråd.
2. Fyll i dokumentet Anvisning för specialanpassning/anpassning inom CE-märkning 120412 och spara tillfälligt på kunddatorn
3. Öppna därefter individkortet i webSesam. Gör valet skapa arbetsorder och gör en öronmärkt arbetsorder specialanpassning.
Bifoga specialanpassningsanvisningen. OBS! Skriv att hjälpmedlet finns att hämta i kundernas utprovningsförråd!
4. Radera specialanpassningsanvisningen från kunddatorn
5. Fyll i på bifogad ”Återrapportering utprovade hjälpmedel” att hjälpmedlet registreras på patient och ska individanpassas, kopiera det och sesamföljesedel, lägg kopiorna i hjälpmedlet, de andra exemplaren visas i receptionen för kvittens. Låt hjälpmedlet stå kvar i kundutprovningsförrådet.