Välj bland följande områden genom att klicka på länken:
2010-06-30
Får Område Hjälpmedel fakturera kostnader för anpassning?
Svar: Nej, detta ingår i funktionshyra. Specialanpassning där det finns en upprättat anvisning kan debiteras.
Får Område Hjälpmedel debitera restid i servicefakturan?
Svar: Nej, ingen restid får debiteras kund.
Får Område Hjälpmedel debitera montering och installation?
Svar: Nej, montering som kräver teknikers kompetens ingår i funktionshyra, läs även under rubriken montering och installation.
Får avhjälpande underhåll debiteras?
Nej: Avhjälpande underhåll ingår i funktionshyra. Område Hjälpmedel kan endast debitera underhåll vid skada utöver normal förslitning och då först efter att samråd har skett med förskrivaren.
Upp
2011-97-25
Vi får ingen återrapportering på inskickade felanmälningar. Vad ska vi göra?
Svar: Ni kan förvänta er en återrapportering från leverantören inom 5- arbetsdagar. Om en felaktig eller trasig produkt levererats så ska leveransen åtgärdas nästa dag. Om så inte sker ska ni felanmäla det också.
Upp
Vilka hjälpmedel omfattar optionen om jourreparationer? Ingår även uppresningslyftar och stålyftar?
Svar: I optionen de produkter som återfinns i produktgrupperna 123600 -123612 samt 181200 -181212 dvs. hjullyftar, taklyftar, stålyftar, sängar och sänglyftar.
Upp
Kan enheten föra "retur ifrån ingenstans" till köpförråd?
Svar: Nej
Hjälpmedel ska levereras i funktionsfärdigt skick, dvs monterat och ej i kartong. Tar Område Hjälpmedel med sig tomma kartonger och tar hand om dem då de fyllt på förrådet? Eller är det kundens ansvar att ta hand om tomkartonger vid förrådsleverans?
Svar: När det gäller påfyllning i förråd där produkten enligt överenskommelse med respektive kund skall levereras funktionsfärdigt, monterar Hjälpmedelscentralen ihop produkten. Leveranserna kommer både att omfatta produkter, som packats upp och iordningställts (på Hjälpmedelscentralen) samt i skyddande emballage. I de fall emballage tas av på plats, läggs detta på av Kund anvisad plats per buffertförråd, t ex återvinningscontainer. I de fall kunden själv ombesörjer uppackning enligt överenskommelse med Hjälpmedelscentralen hanteras emballage av kund. Vid leverans till patientens vistelseadress tar hjälpmedelscentralen alltid med eventuell emballage.
Syftet är att ej frakta runt återvinningsemballage samt få möjlighet och plats att ta emot de returer som ska med tillbaka till Hjälpmedelscentralen.
Upp
Behöver vi vid återlämning märka upp sedan tidigare individmärkta produkter när dessa ska skickas tillbaka till hjälpmedelscentral?
Svar: Nej, det behövs inte.
Ingår nedmontering av t ex taklyft i funktionshyran?
Svar: Ja
Upp
2011-07-25
Finns det några tankar om samarbete vid returtagning av hjälpmedel eller ska de köpta hämtas av oss och de hyrda hämtas av Hjälpmedelscentralen? Förutom att vi naturligtvis hämtar mycket hjälpmedel så har vi en hel del hjälp av Hemtjänsten. Ska Hemtjänsten eller vi fortsättningsvis vara behjälpliga med att leverera telefonnummer till anhöriga eller ställa ut, alternativt hämta, hjälpmedel för att underlätta för Hjälpmedelscentralen?
Svar: Leverantören ska efter registering/ beställning i WebSESAM) hämta/ återta ett hjälpmedel från den adress som anges vid beställning. Det kan vara kundens förråd/leveransställe eller plats där patient/brukare vistas, exempelvis hemadress, skola eller dagverksamhet inom Västra Götalands geografiska upptagningsområde. Det är viktigt att förskrivaren anger kontaktuppgifter, telefonnummer så att hjälpmdelscentralen kan kontakta och bestämma tid för hämtning.
Återtag och transport ingår i funktionshyran. Om leverantören ska hämta och rekonditionera kundens ägda och köpa hjälpmedel så finns möjlighet till detta via en option som regleras i avtalet mot tilläggsdebitering. Villkoren för tjänsternas utförande och pris fastställs vid avrop.
I denna fråga är det också viktigt att utgå ifrån Handboken där det står att: brukaren har i första hand ansvaret för att återlämna hjälpmedlet till återlämningsställen eller direkt till hjälpmedelscentral. Förskrivaren kan beställa hämtning i de fall brukaren inte har möjlighet eller för stora och skrymmande hjälpmedel t.ex. säng.
Det är ett gemensamt intresse för vårdgivare och hjälpmedelsleverantör att hjälpmedel återlämnas och rekonditioneras, att de inte står obrukade hemma hos brukare under lång tid så vi bör hjälpas åt att hitta praktiska lösningar för denna fråga.
Hur lång tid har Hjälpmedelscentralen på sig att hämta en badbräda på en ö hos en brukare som avlidit och som saknar anhöriga på ön? Vem betalar hyran då uppdraget inte görs inom avtalad tid?
Svar: Återtag och transporter ingår i funktionshyran och ska ske så snabbt som möjligt efter avrop, dvs. när registrering av återlämnat hjälpmedel gjorts i WebSESAM. Debitering av funktionshyra får ske maximalt tre vardagar efter avregistrering. Hjälpmedlet ska då finnas att hämta för leverantören angiven plats. Arbetet med att ta fram rutiner för dessa arbetsuppgifter pågår i samverkan med leverantören.
Upp
Jag undrar om det kommer att vara möjligt att vid förskrivning av hjälpmedel skriva önskat leveransdatum? Exempel: om förskrivaren träffar patienten den 1 april och utreder hjälpmedelsbehovet – nytt möte med patienten avtalas till den 25 april – kan då förskrivaren vid förskrivning i webSesam skriva önskat datum den 24 april?
Svar: Det är inte möjligt för förskrivaren att ange ett leveransdatum. Leverantören har att rätta sig efter att leverera efter 5 dagar A-sortiment eller 15 dagar B-sortiment efter beställning. Förskrivaren kan då avvakta med att lägga beställningen alt att den beställs och finns i förråd fram till utlämning.
Har kommunerna något ansvar för ett hjälpmedels säkerhet som i fortsättningen levereras direkt till brukare? I dagsläget åligger det ordinatören att bedöma om t.ex. en rollator eller rullstol fungerar som det är tänkt hemma hos brukaren. Vi ska, och gör i nuläget även en protokollförd leveranskontroll.
Svar: Leverans i funktionsdugligt skick direkt till brukare/ eller förskrivande enhet innebär att hjälpmedlet är monterat och klart att använda (dock inte inställt efter brukarens individuella behov). Förskrivaren har alltid ansvar för att tillse att hjälpmedel fungerar som avsett i den miljö det ska användas, detta är en del av förskrivningsprocessen. Det är förskrivarens ansvar att vid val av leverans direkt till patienten bostad ta ställning till om hjälpmedlet får tas i bruk innan förskrivaren gjort en bedömning/ utprovning på plats.
Leverantören ska utföra funktionskontroll enligt tillverkarens anvisningar av hjälpmedlet vid montering/installation. För hjälpmedel som patient måste använda direkt vid montering t.ex. säng skall en kortare muntlig instruktion ges om hjälpmedlets funktioner. Leverantören ska bekräfta till förskrivaren när leverans, installation är utförd.
2010-09-21
Vad gäller vid leverans till patient? Chauffören har ingen framförhållning utan ringer när han är på väg, om ingen hemma blir det en bomkörning samt ett irriterat samtal till förskrivare.
Svar: Det ska inte debiteras som en bomkörning, leverantören är ansvarig för att ringa och boka tid när man fått beställningen samt 30 min innan de är på plats.
Upp
När det gäller akutleverans är det bara från A-sortiment det kan beställas eller kan det även beställas från B-sortiment om det finns på lager?
Svar: Akutleverans kan även beställas ifrån B-sortiment om leverantören har denna produkt hemma.
Upp
2011-07-25
Vissa hjälpmedel. som finns registrerade på patienten i översikten kommer inte med i listan man för upp när jag ska skapa en ny hämtorder, varför?
Det beror troligen på att det redan finns en hämtorder registrerad för dessa hjälpmedel. För att kontrollera detta kan du gå till ”Dina uppgifter” i menyn till höger och därefter klicka på ”Sök hämtorder”. I de sökfält som visas kan du exempelvis söka efter hämtordrar som finns registrerade för aktuell mottagare. Om du inte kan hitta hämtorder för aktuellt hjälpmedel så kontakta Hjälpmedelscentralens kundtjänst tel: 010- 473 80 80 (knappval order/leverans) för hjälp.
Hur ska registreringen göras under de kommande åren när vi har både köpta och hyrda hjälpmedel? Kan vi använda webSesam till båda grupperna? Livslängden på våra arbetsstolar, gåbord och duschstolar är minst tio år. Våra rollatorer håller i fem år och delar av det övriga sortimentet som vi äger kommer att finnas kvar under lång tid framöver. Det är stora volymer och ett stort värde som måste kunna hanteras på ett enkelt och kostnadseffektivt sätt.
Svar: Det är som du skriver viktigt att kundernas "köpta hjälpmedel" kan hanteras på ett effektivt sätt. Som kund har ni möjlighet att teckna en option för rekonditionering av de egna ägda hjälpmedlen. Mer information om detta kommer inom kort. I arbetsgruppen diskuterar vi hur hanteringen av de kundägda hjälpmedlen ska göras på bästa sätt. Detta kommer att diskuteras med leverantören inom kort. Avseende din fråga om att registrera de kundägda hjälpmedlen i SESAM så är det upp till varje vårdgivare att besluta om hur registrering av de kundägda hjälpmedlen ska göras. Det finns funktionalitet att använda webSESAM för registrering av kundernas ägda hjälpmedel. Det är många kunder som idag har sina egenägda hjälpmedel registrerade i SESAM.
Fiktiva individnummer: Hur fungerar det med de fiktiva individnumren?
Svar: Hjälpmedel med funktionshyra som ska individmärkas har fått ett fiktivt individnummer, detta syns i hjälpmedelsbilden. Hur du ska gå tillväga vid förskrivning av produkter med fiktiva nummer kan du läsa i sammanställningen ”Nyheter i webSESAM2 som du hittar på kundernas webbplats.
Beställning: Vid beställning av hjälpmedlet får jag frågan om kvittens eller ej ska ske vid leverans?
Svar: Ja, ett val måste göras. Grundprincipen är att kvittens alltid ska ske men det finns undantag. T.ex. om ingen person kan ta emot leveransen med förskrivare och patient har en överenskommelse att hjälpmedlet kan ställas i förrådet.
Återlämning: Återlämning av hjälpmedel som inte står registrerade på patient – hur går detta till?
Svar: Finns inget av de hjälpmedlen som ska hämtas registrerat i hjälpmedelsbilden, är det manuell hantering som gäller. Detta sker genom att fylla i blankett som återfinns på leverantörens hemsida. Om inte alla hjälpmedel som ska återlämnas finns registrerade och synliga på hjälpmedelsbilden så ska detta noteras i fritextruta på hämtorder.
Skrotning och retur av köphjälpmedel: Vad gäller vid skrotning/ retur av köphjälpmedel? Hur påverkas lagersaldot om vi väljer att kryssa i rutan för skrotning?
Svar: Vid skrotning räknas inte saldot upp.
Kan vi själva skrota hjälpmedel ur eget förråd för att korrigera felaktigt lagersaldo på köphjälpmedel?
Svar: Nej, kan endast utföras av hjälpmedelscentralerna.
Jag har tidigare varit behörig att förskriva ifrån flera förråd. Nu ser jag endast ett förråd. Vad är fel?
Svar: Detta beror på hur din behörighet är upplagd. I samband med konvertering till webSESAM2 är det flera personer som saknar sin tidigare behörighet. Kontakta info.hmc@vgregion.se Skriv behörighet som rubrik/ ärende.
På individkortet syns inte några av de tidigare arbetsordrar som är registrerade innan 1 mars. Det är en brist, då man ibland behöver kunna se vad som hänt med exempelvis en rullstol; om den gått sönder väldigt mycket, vilka åtgärder som genomförts på stolen genom åren.
Svar: Det är leverantörens ansvar att leverera funktionellt fullgoda hjälpmedel. Hjälpmedlets historik syns i SESAM 2 för hjälpmedelscentral och tekniker. Du kan också gå tillbaka till historik för webSESAM1. Kunden kan vid behov begära uppgift om tidigare underhåll detta kan vara aktuellt vid en eventuell medicinteknisk avvikelse.
Jag saknar flera ISO-koder i varukatalogen, produkterna finns i artikelregistret.
Svar: Detta är ett fel i SESAM. Skicka ett meddelande till info.hmc@vgregion.se och skriv webSESAM som rubrik/ärende.
2011-07-25
Hur länge kommer ”tittbehörigheten” i gamla webSESAM finnas kvar?
Svar: Möjligheten till "titt" kommer att finnas kvar under hela 2011, beslut vidare är ännu inte klart.
Måste det skrivas en hämtorder för enstaka tillbehör som byts eller återlämnas?
Svar: Ja, finns tillbehören i patienten hjälpmedelsbild ska dessa avregistreras med en hämtorder. Detta är enda möjligheten att avregistrera från hjälpmedelsbilden samt att stoppa hyran på de tillbehör som genererar hyra.
Om man försöker registrera in ett återlämnat köphjälpmedel i det egna förrådet, så har det kommit upp en ”spärr” som säger att ett köphjälpmedel som ursprungligen köpts av någon annan ex PV Göteborg, inte kan registrerar på ett av kommunens förråd.
Svar: Ja så är systemet konfigurera. Man kan bara returnera hjälpmedel till det förråd/ kostnadsställe som äger hjälpmedlet. Hur detta ska hanteras mellan olika kunder kräver en lokal överenskommelse, samt registervård i SESAM 2.
Vissa köphjälpmedel, som finns registrerade på patienten i översikten, kommer inte med på listan man får upp när man skall beställa hämtorder, medan andra hjälpmedel gör det. Varför skillnad?
Svar: Alla hjälpmedel som finns i hjälpmedelsbilden ska också synas i hämtorder bilden. Det kan vara så att de redan finns registrerade på en hämtorder som är ”öppen” och ej är återrapporterad av område Hjälpmedel. Om inte ska detta felanmälans till info.hmc@vgregion.se
2010-08-09
Har ett återkommande problem med att när förskrivare lägger AO om konsultation i webSesam verkar kostnaden styras, oavsett om det är kommun eller primärvård som har betalningsansvar för hjälpmedlet, till oss. Har t ex under mars-juni debiterats konsultationer för elrullstol och bilanpassning. Har kollat med förskrivarna hur de gör och de verkar gå rätt till väga. Något systemfel i Sesam?
Svar: När förskrivare beställer en konsultation så ska de välja "Tjänsteprodukt" i en rullgardinslist. Det är överenskommet att dessa Tjänsteprodukter ska styra mot rätt betalare, men så är inte fallet ännu. Det innebär att vi bestämt att konsultation på tjänsteprodukterna elrullstol, bilanpassning och "avancerade" kommunikations/kognitionshjälpmedel ska gå direkt till primärvården som betalare.
2010-09-21
Jag saknar möjlighet att få fram alla hjälpmedel som patienterna har sorterade efter ISO-koder.
Svar: Tips om hur man kan söka enklare finns i ”Nyheter i webSESAM” publicerad 100909.
Vi vill att vår assisent ska få möjlighet att kvittera leveranser i webSESAM är de möjligt?
Svar: Ja, för de webSESAm användare som inte är förskriare är det möjligt att kvittera och bekräfta leveranser, registera och söka arbetsorder samt att registera och söka hämtorder. Ansökan om behörighet sker på samma sätt som för ny föskrivare.
2011-07-25
Hur ansöker jag om ny eller förändrad behörighet till webSESAM?
Svar: Via blankett som finns på webben http://www.vgregion.se/sv/Ovriga-sidor/Hjalpmedel/Hjalpmedel-i-Vastra-Gotaland/webSESAM/Nyregistrering-och-andring/
Vart ska jag skicka blanketten?
Svar: Adress och faxnummer finns nederst på sidan: http://www.vgregion.se/sv/Ovriga-sidor/Hjalpmedel/Hjalpmedel-i-Vastra-Gotaland/webSESAM/Nyregistrering-och-andring/
Hur lång tid tar det innan jag får inloggningsuppgifter?
Svar: Normalt ca 1 vecka.
Jag har skickat blankett men inte fått någon inloggning.
Svar: Ring eller maila webSESAM-supporten
Vad är Accesskod? Samt övriga frågor gällande hur blanketten ska fyllas i.
Svar: Ring eller maila webSESAM-supporten eller se instruktion på http://www.vgregion.se/sv/Ovriga-sidor/Hjalpmedel/Hjalpmedel-i-Vastra-Gotaland/webSESAM/Nyregistrering-och-andring/
Jag har glömt mitt lösenord.
Svar: Ring 010- 473 80 80 eller eller maila webSESAM-supporten på info.hmc@vgregion.se ange webSESAM behörighet som ärenderubrik.
Jag saknar behörighet till vårt buffertförråd.
Svar: Ring eller maila webSESAM-supporten
Upp
Ska reparatörer och tekniker i kommunerna reparera och anpassa Hjälpmedelscentralens hjälpmedel i fortsättningen?
Svar: Nej, kommunernas egna hjälpmedelstekniker/ reparatörer kommer inte att utföra reparation/rekonditionering av hjälpmedel med funktionshyra. Dessa tjänster ingår i den funktionstjänst som vi köper och utförs av leverantörens personal.
Om en broms går sönder på en rullstol, inom vilken tid kommer den att lagas av Hjälpmedelscentralen och vem bär ansvaret om det händer något innan bromsen är lagad? Samma brukare kommer att få transporterat hjälpmedel till och från sig både av HMC och kommunen. Var finns miljötänkandet?
Svar: Ett begrepp som kommer att användas framöver är ”Avhjälpande underhåll” Med avhjälpande underhåll menas åtgärder för att avhjälpa uppkomna fel. Det är oplanerade åtgärder som utförs när ett hjälpmedel är trasigt och måste repareras.
Avhjälpande underhåll ska ske efter avrop från patient/ brukare, närstående, assisten eller förskrivare. Leverantören ska påbörja åtgärden inom tre dagar och det avhjälpande underhållet ska vara klart alternativt att det funktionsodugliga hjälpmedlet ersätts med likvärdig produkt inom maximalt fem dagar efter avrop.
Leverantören ska vid behov utföra akut avhjälpande underhåll under ordinarie arbetstid inom 8 timmar från avrop från förskrivare. Denna tjänst debiteras som tilläggspris.
Vem bestämmer vad som är skada utöver normal förslitning?
Svar: Innan leverantören får debitera kund för skada utöver normal förslitning ska alltid en kontakt tas och ärende diskuteras. Nedan ses exempel på skador där det kan uppkomma diskussioner samt hur dessa bedöms. Utgångspunkten är alltid att patienten följer bruksanvisning och instruktioner.
| Exempel på skada |
Bedöms som skada utöver normal förslitning |
|
| Slitna däck |
Nej |
|
| Rostangrepp |
Ja |
I förhållande till ålder och normal användning enligt bruksanvisning. Hjälpmedel som används i våtrum eller utomhus rostar normalt efter en viss tid. Om hjälpmedlet skötts enligt anvisning, är det ingen skada utöver normal förslitning. |
| Lykta går sönder |
Ja |
|
| Sprucken skärm |
Ja |
|
Nersmutsad då den kommer in till avhjälpande
/förebyggande underhåll |
Ja |
Kraftig nersmutsning som omöjliggör eller kraftigt försvårar underhåll. |
| Batteri som ej laddats |
Ja |
|
| Benstöd ger vika för att brukaren belastar benstöden då man flyttar högre upp i stolen |
Nej |
Förutsatt att det ryms inom normal användning av stolen. |
| Lösa skruvförband, pga exempelvis ataxier, spasticitet |
Nej |
Om inte tillverkarens anvisningar anger att hjälpmedlet inte ska användas vid spasticitet eller ataxier. |
| Krockskada |
Ja |
|
| Upprepade punkteringar |
Nej, om man följer bruksanvisning och förskrivarens anvisningar |
Ja, om man inte följer bruksanvisningen |
| Klistrar på dekaler aller andra självhäftande detaljer |
Ja |
|
| Åverkan, exempelvis måla om |
Ja |
|
| Transportskada vid allmänna kommunikationer, flygresor mm |
Ja |
|
| Ytor som har slitage utifrån patientens rörelsemönster |
Nej |
|
| Vattenskador av utomhushjälpmedel |
Ja/nej |
Bedöms utifrån tillverkarens bruksanvisning |
| Rollatorer där brukaren sitter på sitsen och blir körd. Detta kan slita hårt på gafflar,hjul och bromsar |
Ja |
Vid användning som går utanför tillverkares och förskrivares anvisningar. |
| Lastat tunga saker på ex rullstol eller rollator eller haft ex barn i knät vid körning av rullstol |
Ja |
Vid användning som går utanför tillverkares och förskrivares anvisningar. |
| Monterat egeninköpta tillbehör på förskrivet hjälpmedel (väskor, krokar, egna drivaggregat mm) |
Ja |
Vid användning som går utanför tillverkares och förskrivares anvisningar. |
| Brukare som ”sliter hårt” på ffa rullstolar, exempelvis spastiker? Slitaget beror på ”medicinska” orsaker, ej oaktsamhet |
Nej |
Om inte tillverkarens anvisningar anger att hjälpmedlet inte ska användas vid spasticitet eller ataxier. |
| Skada i samband med batteribyte, när batteribyte är brukarens egenansvar (ex. samtalsapparater, tidshjälpmedel, larm) |
Ja |
När brukaren inte följer tillverkares och förskrivares anvisningar. |
| Hjälpmedel har skadats p.g.a. tyngd (ex. antidecubitushjälpmedel - flera personer har legat på madrassen samtidigt, barn har hoppat på den..., relevant vid överflyttningshjälpmedel?) |
Ja |
Vid användning som går utanför tillverkares och förskrivares anvisningar. |
| "Fallskador" (ex. Handi, daisyspelare m.m. har tappats i golvet) |
Ja |
|
| Brukare har installerat programvara som stör programvara som förskrivits som tillbehör till dator |
Ja |
Förklarande text kommer att tas fram |
| Vattenskador av inomhushjälpmedel (ex. drickan har vält över tangentbord, samtalsapparat m.m., brukare har badat eller diskat med sin klocka... |
Ja |
|
| Skador när hjälpmedel som innehåller tyg har tvättats och förstörts vid tvätt |
Ja |
När brukaren inte följer tillverkares och förskrivares anvisningar. |
| I krockskada ingår väl sprucken skärm och trasig lykta |
Ja |
|
| Får tekniker själva avgöra vad som är skada utöver normal förslitning, exempelvis då brukare själv kontaktat Område hjälpmedel för att få ett hjälpmedel reparerat. |
|
Tekniker får inte själva avgöra vad som ses som skada utöver normal förslitning, bedömningen ska utföras av tekniker och förskriver gemensamt. Debitering av underhåll pga skada utöver normal försltining får inte ske utan samråpd med förskrivare. |
| |
|
|
Upp
Vilka anpassningar och avhjälpande underhåll får du som förskrivare utföra?
Svar: Avhjälpande underhåll, förebyggande underhåll och anpassning ingår i funktionshyran och kostar inget extra. Förskrivaren kan välja att göra vissa enkla anpassningar själv.
Om förskrivaren (eller annan av förskrivaren utsedd person t ex tekniker) har kunskapen som krävs, får han/hon anpassa hjälpmedel inom de ramar som tillverkaren anger. Det kan göras genom att hjälpmedlet förses med tillbehör som anvisas av tillverkaren, kombineras med andra hjälpmedel som tillverkaren medger eller genom justering av inställbara funktioner. Sådana åtgärder ska dokumenteras i patientjournalen. Är du osäker på hur åtgärden ska utföras, ska du skriva en arbetsorder/utprovningsprotokoll till Hjälpmedelscentralen för att en tekniker ska utföra det istället. Förskrivare har i alla sina insatser skyldighet att följa hälso- och sjukvårdslagstiftningen och därmed undvika att patienten utsätts för risk för tillbud eller negativ händelse. Avhjälpande underhåll som kräver reservdelshantering, byte av komponenter och teknisk dokumentation i SESAM 2, ska alltid utföras av tekniker på Hjälpmedelscentralen.
|
Exempel på åtgärder, ansvarsfördelning mellan Område Hjälpmedel och förskrivande enhet vid anpassning och avhjälpande underhåll |
|
Åtgärd |
Vem får utföra åtgärden? |
Motivering |
| Byte av batteri, där batteri finns i allmän handel |
Egenansvar/
förskrivare |
Enligt Handboken, brukarens ansvar |
| Justera bromsverkan på rollator |
Förskrivare/OH |
Inställning av hjälpmedlet utifrån tillverkarens anvisningar |
| Justera bromsverkan på rullstol |
Förskrivare/OH |
Inställning av hjälpmedlet utifrån tillverkarens anvisningar |
| Flytta infästning av drivhjul på manuell rullstol |
Förskrivare/OH |
Inställning av hjälpmedlet utifrån tillverkarens anvisningar |
| Montera släpbroms rollator |
Förskrivare/OH |
Montering av tillbehör bör kunna utföras av förskrivare |
| Cambring av hjul på rullstol |
Förskrivare/OH |
Montering av tillbehör bör kunna utföras av förskrivare |
| Montera tillbehör, exv vinkelställbart benstöd |
Förskrivare/OH |
Montering av tillbehör bör kunna utföras av förskrivare |
| Montera nackstöd på rullstol med färdigt fäste |
Förskrivare/OH |
Montering av tillbehör bör kunna utföras av förskrivare |
| Montera nackstöd där det krävs montering av fäste |
Förskrivare/OH |
Montering av tillbehör bör kunna utföras av förskrivare |
| Byte av drivringar |
Förskrivare/OH |
Montering av tillbehör bör kunna utföras av förskrivare |
| Byte av drivhjul |
Förskrivare/OH |
Montering av tillbehör bör kunna utföras av förskrivare |
| Byta broms på rullstol |
OH |
Kräver reservdelshantering och teknisk dokumentation |
| Byta mot reservdel (avhjälpande underhåll) |
OH |
Kräver reservdelshantering och teknisk dokumentation |
| Byta ihopfällningsspärr på rollator |
OH |
Kräver reservdelshantering och teknisk dokumentation |
| Byta manöverdosa på säng eller lyft |
OH |
Kräver reservdelshantering och teknisk dokumentation |
| Byte av batteri, elrullstol, lyft, säng, drivaggregat, elarbetsstol, |
OH |
Kräver reservdelshantering och teknisk dokumentation |
| Vingmutter till Crossbenstöd ramlat av och försvunnit |
OH |
Reservdelshantering. Förskrivare kan utföra bytet på teknikers uppdrag. |
| Montering av bromsspakförlängare på rullstol Förskrivare/OH då det är tillbehör |
Förskrivare/OH |
Montering av tillbehör bör kunna utföras av förskrivare |
| Bromsspakförlängaren trasig o behöver bytas OH då det är reservdelshantering |
OH |
Reservdelshantering. Förskrivare kan utföra bytet på teknikers uppdrag. |
| Byta klädsel på rullstolar (kardborrefästning) |
OH |
Reservdelshantering. Förskrivare kan utföra bytet på teknikers uppdrag. |
| Byta en fotplatta på rullstol |
OH |
Reservdelshantering. Förskrivare kan utföra bytet på teknikers uppdrag. |
| Byta rör på fotstöd till rullstol |
OH |
Reservdelshantering. Förskrivare kan utföra bytet på teknikers uppdrag. |
| Byta armstödsplattor på rullstol/arbetsstol, byte av tillbehör |
Förskrivare/OH |
Montering av tillbehör bör kunna utföras av förskrivare |
| Byta armstödsplattor på rullstol/arbetsstol, utbyte pga att armstödet är trasigt |
OH |
Reservdelshantering. Förskrivare kan utföra bytet på teknikers uppdrag. |
| Byta länkhjul på rullstolar, anpassning, byte av tillbehör |
Förskrivare/OH |
Montering av tillbehör bör kunna utföras av förskrivare |
| Byta länkhjul på rullstolar, utbyte pga att länhjul gått sönder |
OH |
Reservdelshantering. Förskrivare kan utföra bytet på teknikers uppdrag. |
| Byta drivhjul på rullstolar, när drivhjul gått sönder |
OH |
Reservdelshantering. Förskrivare kan utföra bytet på teknikers uppdrag. |
| Höja eller sänka sitthöjden på rullstol. Detta är ett ingrepp som kan innebär flera olika moment. Ändra drivhjulsinfästning, byte av drivhjul, byte av länkhjul, justering av broms etc. |
Förskrivare/OH |
Inställning av hjälpmedlet utifrån tillverkarens anvisningar |
| Vinkla ryggstöd på rullstol. Kräver inga tillbehör eller reservdelar. Bör förskrivare kunna göra. |
Förskrivare/OH |
Inställning av hjälpmedlet utifrån tillverkarens anvisningar |
| Byte av div förbrukningsmaterial när det gäller hjälpmedel vid medicinsk behandling. |
Egenansvar |
Enligt hjälpmedlets bruksanvisning |
| Byte av reservdelar avseende hjälpmedel vid medicinsk behandling. |
OH |
Kräver reservdelshantering och teknisk dokumentation |
| Byte av infästningsrör på vinkelställbart benstöd. En vanlig åtgärd då man monterar ett vinkelställbart benstöd. Det är lite pilligt och inte så lätt för man måste montera bort fotplattan och sätta dit den rätt på det nya röret. |
Förskrivare/OH |
Inställning av hjälpmedlet utifrån tillverkarens anvisningar |
| Elektriskt sängryggstöd. Ändra motor från hö till vä, eller tvärtom. Detta är en vanlig åtgärd som arbetsterapeuterna gör ute i hemmet. |
Förskrivare/OH |
Inställning av hjälpmedlet utifrån tillverkarens anvisningar |
2011-09-13
Vem bestämmer och det är en specialanpassning eller en anpassning inom ramen för CE-märkning? Information om rutinen för specialanpassning eller anpassning inom ramen för CE-märkning finns på hjälpmedelscentralens webb. För att säkerställa att anpassning utöver tillverkarens bruksanvisning kan se inom ramen för CE-märkning så ska hjälpmedelscentralens tekniker/konsulent lämna en skriftlig förfrågan till tillverkaren. Godkänner tillverkaren att anpassningen ryms inom CE märkningen journalförs svaret av teknikern och tillverkningen påbörjas. Den färdiga produkten märks med röd etikett ” anpassad inom CE-märkningen”. Om tillverkaren inte godkänner anpassningen inom CE-märkningen hanteras ärendet enligt överenskommen rutin.
Kunden kan begära att få ta del av svaret ifrån tillverkaren. Ni kan då säkerställa att det är tillverkarens bedömning som gäller och inte hjälpmedelscentralens.
Vi har en brukare vars assistent ringde till OH på 010-numret angående en reparation och fick frågan om det är akut? Vem avgör vad som är akut? Jag tycker inte att de bör ställa den frågan till andra än förskrivare. Vad kostar det isåfall att utföra akut reparation?
Svar: Det är alltid förskrivaren som avgör om det är akut eller inte. Brukaren, personal eller annan person kan ringa till hjälpmedelscentralen och beställa ett avhjälpande underhåll. Akut avhjälpande underhåll ska alltid beställas via webSESAM av förskrivaren eller den förskrivande enheten, kostnaden är 575 kr. Kundtjänst ska hänvisa patienten till den förskrivande enheten om patienten säger sig ha behov av ett akut avhjälpande underhåll eller då kundtjänst uppfattar att detta är akut.
Förskrivaren känner brukaren och kan på ett bättre sätt avgöra om detta är akut eller inte, det kan också vara en bedömning som måste göras utifrån ett patientsäkerhetsperspektiv.
Jag undrar om man har rätt att få låna en ersättningsrullstol i samband med att en anpassning på befintlig rullstol görs?
Svar: Nej, enligt kravspecifikationen så har vi bara kravställt att ett ersättningshjälpemdel ska erbjudas vid avhjälpande underhåll. Förskrivaren har möjligthet att förskriva en "lånestol" till patienten under anpassningstiden, mot dygnshyra. Kostar inte särskilt mycket om anpassningen inte tar mer än fem dagar. Kräver dock lite planering och framförhållning, eftersom att det ka ta fem leveransdagar att få hem lånestolen.
2011-07-25
Vad gäller ang ersättningshjälpmedel under tiden en rullstol repareras? Har brukaren rätt att få det?
Svar: Ja, leverantören ska om ett hjälpmedel inte längre är funktionsdugligt byta ut det till ett likadant hjälpmedel, gäller A-sortiment. Om hjälpmedlet finns i B-sortiment, övrigt eller är specialanpassat ska förskrivaren kontaktas för att diskutera lämpligt ersättningshjälpmedel.
2011-07-25
Hur beställer jag ett ersättningshjälpmedel i samband med ett AU?
Skriv under övrig information vid beställning av AU att ersättningshjälpmedel krävs, alternativt kontakta kundtjänst på telefon: 010-473 80 80.
Vad innebär påbörjat gällande avhjälpande underhåll?
Svar: Påbörjat innebär att Område hjälpmedel har påbörjat åtgärd, beställt reservdel eller liknande. Det finns 4 olika steg i område hjälpmedels hantering, påbörjat= beställt reservdel el liknande.
2012-03-08
Hur går man tillväga med reparation, reservdelar, leverans av hjälpmedel mm till personer som befinner sig på t.ex korttidsboende utanför Västra Götaland och vem betalar vad?
Ärenden där patienten har behov av avhjälpande underhåll, anpassning av sitt hjälpmedel när man vistas utanför Västra Götaland kan bli aktuell när patient studerar, semestrar på annan ort, eller när kommunen köper en korttidsplats på ort utanför VG.
Vid denna typ av ärenden ska hjälpmedelscentralens Kundtjänst kontaktas för att diskutera en lösning för det enskilda ärendet.
Det är hjälpmedelscentralen som vid behov tar kontakt med den lokala hjälpmedelscentralen för samverkan. Hjälpmedelscentralen äger hjälpmedlet och är fortsatt ansvariga för att dokumentation om avhjälpande underhåll mm sköts på ett korrekt sätt.
Vårt avtal gäller inom Västra Götaland. Åtgärder som normalt ingår i funktionstjänsten (avhjälpande underhåll, leverans, mm) och som behöver ske utanför VG tilläggsdebiteras kund
Upp
2011-07-25
Ingår montering av exempelvis el-sängryggstöd eller dävert i sängen hemma hos patient i hyran?
Svar: Nej, montering av el-sängryggstöd, dävert, fast toalettförhöjning och badbräda ingår inte i funktionshyran. Montering av dessa produkter kräver inte fackmanna/ teknisk kompetens. Exempel på produkter där montering ingår i funktionshyra och där teknisk kompetens krävs är: uppresningstöd som kräver fast montering (skruvas fast i sängram), säng, sänglyft, Gripo, taklyft, porttelefon. Fast monterade stödhandtag på toalett är en bostadsanpassning.
Det gäller våra kommunikationsprogram t.ex Symwriter som kräver installering i dator. Frågan är vem som gör detta och vad som menas med funktionsfärdigt skick för dessa dataprogram? HMC säger att de skickar skivan till oss så får vi göra vad och hur vi vill. Det är inte i funktionsfärdigt skick, anser jag. Tycker att det borde ingå installering likaväl som man får en rullstol hopsatt eller NF walkern hopsatt. De skickas inte till oss i olika delar.
Svar: Ur bilaga 9: ”I den totala funktionen av hjälpmedlet ingår alla tjänster och tillbehör som behövs för att funktionen för patienten/brukaren ska bli fullgod under hela användningsperioden”. Område Hjälpmedel ska installera programvaran, om förskrivaren beställer det. Det är att likställa med att exv beställa montering av tillbehör eller anpassning av en rullstol innan leverans.
Ingår utbildning för olika dataprogram eller vissa kommunikationshjälpmedel (programsnickaren) som förskrivs i funktionshyran?
Svar: Nej, det ingår inte. Det är ett förskrivaransvar att lära patienten att använda hjälpmedlet/programvaran. Det är ett verksamhetsansvar att förskrivarna ska ha kompetens avseende de hjälpmedel som de förskriver. Utbildning kan köpas av leverantören.
Ingår installation i datorn i hemmet/skola av de dataprogram som förskrivs?
Svar: Ja i en grundfiguration ingår det i köppriset. Utveckling och rådgivning utifrån patientens individuella behov ingår inte i priset utan debiteras som expertstöd och tilläggsdebiteras.
Ingår supporthjälp (fungerar kanske inte) för programmet i hemmet/skola etc?
Svar: Ja det ingår viss support i priset. Supporten omfattar enbart den specifika programvaran, och inte annan support avseende dator, operativsystem, virus mm. Övriga tjänster kan köpa som expertstöd ifrån leverantören. Förskrivaren ansvarar för att besvara frågor om handhavande av programvaran, dvs hur patienten/närstående/personal ska nyttja funktionerna i programmet.
För vilka hjälpmedel ingår montering?
Svar: Montering och installation omfattar de produkter som kräver fackmanna kompetens, teknisk kompetens. Exempel på produkter där montering sker av leverantören är: uppresningsstöd som kräver fast montering (skruvas fast i sängram), säng, Gripo, sänglyft, taklyft, porttelefon. Exempel där montering inte ingår är: fast toalettförhöjning, sängryggstöd, badbräda, då det i dessa fall krävs ingen fackmanna/ teknisk kompetens. Vid hämtning ska de hjälpmedel som inte är monterade av leverantören ställas iordning för avhämtning. Fast monterade stödhandtag på toalett är bostadsanpassning.
Upp
Måste förskrivaren alltid boka rum vid utprovning på HMC, även om man bokat expertstöd?
Svar: När ni bokat konsultation via en konsulent så är det konsulentens som ansvarar för bokning av utprovningsrum samt bokning av de hjälpmedel som är aktuella att prova.
Upp
Hur gör jag om jag har registrerat fel individnummer i min beställning och produkten är hämtad ut buffertförrådet?
Svar: Man ska kontakta Kundtjänst för att justera individnumret.
Skall man fortfarande faxa utprovningsprotokoll till beställd rullstol eller kan den gå elektroniskt?
Svar: Funktionaliteten finns ännu inte i SESAM för att det direkt ska bifogas beställningen, en anpassning är beställd. Innan funktionalitet finns i webSESAM måste underlaget faxas eller skickas med e-post till infoadress info.hmc@vgregion.se Vid e-post kom ihåg att ange beställningsnumret på utprovningsprotokollet.
2010-06-30
Ska hjälpmedelscentralen lämna uppgift om ett hjälpmedels värde så att patienten kan använda för att försäkra hjälpmedlet?
Svar: Hjälpmedelscentralen lämnar uppgift om inköpspris i samband med nyförskrivning till förskrivare eller patient som efterfrågar information i syfte att försäkra sitt hjälpmedel.
Upp
2011-09-14
Vi får ofta inbjudan till visning och utbildning av olika hjälpmedelsfirmor t.ex. Invacare. Hur ställer sig dessa visningar i förhållande till avtalet? Eller vanliga hjälpmedelsmässor också för den delen…jag tänker på det som står om att ha egna kontakter med hjälpmedelsleverantörer.
Svar: Som kunder har vi möjlighet att besöka mässor och visningar som anordnas men det är viktigt att tydliggöra att det är Område hjälpmedel som är vår leverantör av hjälpmedel och som tillhanda håller ett sortiment av produkter som gäller för kunderna i Västra Götaland.
Utgångspunkten är att vi ska vara restrektiva med att bjuda in hjälpmedelsfirmorna för visningar till vår egen verksamhet. Hjälpmedelscentralen anordnar visningar av produkter i enlighet med kundernas ställda krav. Om verksamheten gör ett undantag är det viktiga att tänka på att det bara är ett urval av sortimentet, en leverantörs produkter som visas. Förskrivarna bör särskilt uppmärksammas på att det kan finnas fler likvärda produkter i sortiment ifrån annan leverantör. Vid hjälpmedelscentralens visningar är det hela sortimentet som visas.
Kunden ansvarar för att informera säljaren om att det är endast hjälpmedel som finns i Västra Götalands sortiment som får visas enligt den överenskommelse vi har med hjälpmedelscentralen. Finns det nya produkter på markanden som säljaren vill visa så får detta ske på mässor eller på hjälpmedelscentral.
Kunden har alltid en möjlighet att ta kontakt med hjälpmedelscentralen och påtala ett behov av visning av produkter.
Upp
2010-09-21
Vi som har leveransdag på fredagar hur ska vi göra med kvittering inom 24 timmar? Är det så att ni räknar bort lördag och söndagar?
Svar: I första hand ska ni kvittera på fredagen, i andra hand sker kvittens på måndagen. Lördag och söndag räknas inte som arbetsdag.
Hur gör vi med IT-säkerheten när Område Hjälpmedels personal ska ha tillgång till dator för kvittens?
Svar: Det är viktigt att diskutera en lösning med respektive IT-avdelning. Det är ofta möjligt att ordna med en s k kioskdator där man endast når Internet och kommunikationstorget för att nå och logga in i webSESAM. Med denna lösning så behöver inte transportören/uppackaren få tillgång till kommunens nät eller annat.
Ska jag kvittera leveransen om inte alla hjälpmedel, tillbehör finns med?
Svar: Ja, kvittens sker per order och felrapport ska skrivas om något tillbehör eller produkt saknas i beställningen.
Upp