Kvalitetsbristkostnader är de totala förluster som uppstår genom att en verksamhets produkter och processer inte är fullkomliga utifrån ett kund- och processfokus.
Den stora kvalitetsbristkostnaden i tjänsteorganisationer är oftast i tid.
Tid som går åt för att:
• göra om saker som blivit fel
• göra ”fel” saker
• tala med missnöjda ”patienter/kunder”
• leta efter information, personer, utrustning, etc.
• tid man tvingas vänta på andra
Ett systematiskt arbete med att identifiera dessa kostnader och att ständigt
försöka eliminera dem är ett mycket viktigt led i effektivt kvalitetsarbete.
Att kvantifiera kvalitetsbristkostnaderna i pengar kan vara ett sätt att tydliggöra storleken på problemet. Det är av betydelse av flera skäl, ex:
• påverka synsätt och konkretisera kvalitetsbegreppet
• påvisa problemområden och få ett bättre underlag för att prioritera
mellan dessa
• vi ser effekterna av kvalitetsarbetet tydligare
• vi får en förståelse för betydelsen av att arbeta med förebyggande
kvalitets arbete
• omfördela tiden till värdeskapande aktiviteter
Kvalitetsbristkostnader kan indelas i interna och externa kostnader
• interna kostnader är förluster orsakade av avvikelser från önskad
kvalitetsnivå och som endast upptäcks av interna kunder
• externa kostnader är förluster orsakade av avvikelser från önskad
kvalitetsnivå och som även upptäcks av extern kund
Läs mer