Patientnämnden är en fristående och opartisk instans.
Till nämndens kansli kan patienter, närstående och personal kostnadsfritt vända sig med frågor som rör all offentligt finansierad hälso- och sjukvård, såväl kommunal hälso- och sjukvård, privata vårdgivare med avtal samt den tandvård som regionen finansierar.
Inom varje landsting och kommun som erbjuder hälso- och sjukvård ska det finnas en patientnämnd, enligt lagen (1998:1656) om patientnämndsverksamhet m.m. I Västra Götaland har samtliga 49 kommuner avtal med Patientnämnden och ingår därmed i Västra Götalandsregionens patientnämndsverksamhet. I regionen finns fyra patientnämnder.
Hur arbetar patientnämnden och dess kansli?
Förtroendevalda politiker
I nämndens sitter förtroendevalda politiker utan andra politiska uppdrag i nämnder och styrelser vars verksamhet man kan klaga på hos patientnämnden. Nämndens politiker fattar beslut efter kansliets redogörelse om att avsluta patientärenden.
Under nämndens sammanträden behandlas ärenden utifrån principiell och generell problematik med betoning på kvalitetssäkring och patientsäkerhet. Nämnden gör uttalanden och skrivelser till vården, andra politiska nämnder och styrelser samt Socialstyrelsen för att påtala problematik i syfte att förbättra vården och bidra till ökad patientsäkerhet. Patientnämnden har inga disciplinära befogenheter utan arbetar med återföring, kommunikation och information.
Kansliets personal
Patientnämnderna har ett gemensamt kansli med personal som har bred kompetens och erfarenhet från olika områden inom och utanför hälso- och sjukvården. Det är kansliets utredare du kommer i kontakt med och som ger information, utreder och söker lösningar i ditt ärende. Utredarna utreder bland annat ärenden som rör administration, behandlingsfrågor, bemötande, ekonomi och tillgänglighet. Patientnämnden gör inga medicinska ställningstaganden.
Patientnämnden utser stödpersoner till patienter som tvångsvårdas inom psykiatrin, rättspsykiatrin eller tvångsvårdas enligt smittskyddslagen.
Kvalitetsförbättring
Patientnämndernas uppgift är, enligt lag, att hjälpa enskilda samt bidra till kvalitetsförbättring och ökad patientsäkerhet i vården. Många som vänder sig till Patientnämnden vill ofta få hjälp i sitt enskilda ärende men även att deras berättelse ska bidra till att vården blir bättre och säkrare.
Patientnämndernas kansli lämnar statistik och uppgifter som kan vara till hjälp i arbetet att förbättra vården.