Incident- och supportärenden för IoT-plattformen

Incident och supportärenden för IoT-plattformen

När du rapporterar ett tekniskt fel eller ett informationssäkerhetsärende ska du:

1. ge en tydlig beskrivning av problemet
2. ange vilken server det gäller: test eller produktionsmiljö
3. ange vilket konto som berörs : användarnamn eller e‑post
4. ange vilken enhet som berörs (om relevant): namn eller ID

Vad ska jag anmäla och till vem?

Kritiska och allvarliga fel (Prio 1 och 2 i supportavtalet)

Ska anmälas till både Sensative och förvaltningen för IoT-samverkan. 

Gör så här:

1. Skapa ett supportärende hos Sensative: https://sensative.implefy.se/support
2. Mejla till förvaltningen för IoT-samverkan: iot-samverkan@vgregion.se

Mindre allvarliga fel (Prio 3 och 4 i supportavtalet)

Mejlas till förvaltningen för IoT-samverkan iot-samverkan@vgregion.se

Definition av feltyper

Kritiska och allvarliga fel (Prio 1 och 2 i supportavtalet)

När funktioner i IoT‑plattformen:

• slutar fungera helt
• förlorar data
• gör att andra kritiska funktioner slutar fungera
• inte fungerar enligt avtalad specifikation och kräver mycket tid att återställa.

Mindre allvarliga och mindre fel (Prio 3 och 4 i supportavtalet)

När funktioner i IoT‑plattformen:

• inte fungerar enligt specification, men fungerar utan större påverkan på användning, effektivitet eller säkerhet
• skulle kunna förbättras men inte påverkar kvalitet, prestanda eller funktionalitet.

Supporttider

Vid standardavtal gäller support under kontorstid 08.00–17.00