Vårdgivarwebben
Vårdgivarwebben

Support för stöd och behandling

Åtgärda inloggningsproblem
  • Kontrollera att du försöker logga in på rätt ställe. Pröva denna direktlänk: https://personal.sob.1177.se/
  • Pröva annan webbläsare, dock inte Internet Explorer, Har du Explorer igång så stäng detta program och starta om den andra webbläsaren (Edge eller Chrome).
  • Rensa webbläsarens cache/webbdata. Det kan vara enklast att använda kortkommandot Ctrl + Shift + Delete. Tryck alltså först på tangenten Ctrl, fortsätt med Shift (stor bokstav) och tryck till sist även på Delete. Du bör ta bort: Webbhistorik, Nedladdningshistorik, Cookies och annan webbplatsdata, Cachade bilder och filer, Lösenord och andra inloggningsuppgifter, Formuläruppgifter. Du kan behöva välja Avancerat för att se de olika alternativen. Välj även tidsintervallet "Sedan kontot skapades". Här finns även specifika instruktioner för Edge och Chrome: Instruktioner för Microsoft Edge, Instruktioner för Google Chrome.
  • Pröva att logga in på en annan dator.

Kan du fortfarande inte logga in, gå vidare med dessa steg:

  • Kontrollera med administratör vid din verksamhet att ditt medarbetaruppdrag ligger kvar. Du ska ha uppdraget Vård och behandling vid den verksamhet där du försöker logga in. Har du inte loggat in tidigare behöver du få hjälp av någon vid din verksamhet att du har fått detta uppdrag utdelat till dig vid den verksamhet som du försöker logga in i.
  • Säkerställ att du har fått en behörighetsroll (t.ex. Behandlare) utdelad till dig av en person med rollen Behörighetsadministratör vid din enhet.

Om du fortfarande inte kan logga in så tar du en skärmbild och skickar detta till den regionala supporten. Gör så här:

  • Ta en skärmbild som visar hela sidan, inklusive webbadressen högst upp och och klockan och datum längst ned. Du kan ta ett skärmbild med kortkommandot Windowstangenten + Shift (tangenten för stor bokstav) + S. Du trycker alltså ned dessa tre tangenter samtidigt (börja med Windowstangent, fortsätt med Shift och tryck till sist även ned S).
  • Skapa ett mejl och klistra in (kortkommando: Ctrl + V) skärmbilden. Istället för kortkommandot kan du högerklicka i mejlet och välja Klistra in.
  • Skicka mejlet till sob@vgregion.se

Bruksanvisning

Bruksanvisningen är ett dokument som alla som kommer att arbeta med ”Stöd och behandling” eller ”Designverktyget” behöver läsa. Det innehåller viktig information om tjänstens avsedda användning och funktioner.

Manualer från Inera

Prenumerera på driftstatus och servicefönster

Du som använder Stöd och behandling bör prenumerera på:

Då får du information om eventuella avbrott i tjänsten. Servicefönster inträffar några gånger per år i samband med nya releaser av plattformen.

Se även den nationella SoB-förvaltningens öppna informationssida nedan för aktuell information.

Checklistor och lathundar

Användarstöd och information till invånare

Information att dela med invånare/patienter

Exportera data

Personal med rollen dataadministratör på enheten kan exportera data till en xml-fil. Använd sedan csv-omvandlaren nedan för att omvandla den till en csv-fil som kan läsas av Microsoft Excel och vanliga statistikprogram.

På grund av en bugg behöver du för tillfället använda webbläsaren Internet Explorer när du exporterar data (den exporterade datafilen visas inte om du använder Chrome).

Kontakt

Se först om du kan hitta svar på din fråga i de manualer, checklistor och lathundar som Inera har skapat.

Kvarstår frågan så mejla den regionala supporten:

Bifoga gärna ett skärmklipp som visar hela skärmen (det är viktigt att även klockslag och adressfältet visas, förutom felmeddelandet). Skärmklipp kan tas med programmet "Skärmklippverktyget" som finns i alla datorer som kör Windows, se lathund för detta.

Om du har inloggningsproblem så är det hjälpsamt om du även anger vilken IP-adress din dator har. För att ta reda på din IP-adress går du in på denna länk https://ifconfig.co/ip och kopierar den IP-adress som står angiven på sidan. 

Den regionala supporten kan vända sig till den  nationella supporten vid Inera. Felanmälan till den nationella supporten görs endast undantagsvis på egen hand av den enskilde användaren (kontakta alltså den regionala supporten först). Den nationella supporten nås vid behov på e-tjanster@1177.se. I ämnet/ärendet anges "Stöd och behandling".  

Den nationella supporten kan även nås på telefon:

Nationell supporttelefon för vårdpersonal: 0771-25 10 10 tonval*1.
Nationell supporttelefon för invånare: 0770-72 00 00.

För regional support om 1177 e-tjänster generellt, se e-tjänsternas sida Manualer och support.

Frågor och svar från Inera om: