VGR:s e-tjänst Sök vård är fortsatt pausad
Sök vård är en e-tjänst för digital symtombedömning och ska bidra till rätt vård i rätt tid för patienten och effektivare användning av vårdens resurser. Sök vård är en del i VGR:s nya invånarapp Vård och hälsa.
I början av 2023 startade VGR i liten skala Sök vård för att utvärdera och vidta åtgärder för att förbättra tjänsten i nära samverkan med leverantören. VGR valde av resursskäl att pausa tjänsten under sommaren. Tjänsten är fortsatt pausad i väntan på slutsatserna av det valideringsarbete som gjorts av tjänsten.
Valideringsarbete
Utvärderingen av arbetet med digital symtombedömning har gått till så att varje gång en invånare sökt vård i e-tjänsten, har en sjuksköterska haft kontakt med patienten och gjort en bedömning samt jämfört e-tjänstens utfall och återkoppling till patienten.
På så sätt har VGR kunnat validera systemets bedömningar samtidigt som man säkerställt korrekta råd till invånarna.
Preliminära resultat från valideringen visar att i de flesta fallen finns en samstämmighet mellan e-tjänstens och vårdpersonalens bedömningar. I tre fall av tio har avvikelser rapporterats. Det finns både fall som leder till en för låg prioritet och fall som leder till för hög prioritet. Samt andra former av avvikelser.
Med avvikelse här menas mellan den tekniska lösningen och den bedömning som gjorts av hälso- och sjukvårdspersonal och inte patientavvikelser. Avvikelser som upptäcks har åtgärdats löpande i samarbete med leverantören. VGR har tillsammans med leverantören en plan för ytterligare åtgärder och förbättringar.
– Det känns bra att vi genomfört en medicinsk validering, nu återstår att säkerställa resultatet och baserat på det vidta ytterligare åtgärder och planera för hur vi ska organisera oss och använda tjänsten så att vi får ut de nyttor vi önskar. Vi fortsätter vårt utvecklingsarbete innan ett kommande bredare införande, säger Erica Sandberg, som är t.f. utvecklingschef på Koncernstab digitalisering och som leder arbetet med e-tjänsterna i Vård och hälsa.