Sisjödepån

Har du frågor om ärendehantering, returer och reklamation?

För dig finns information på intranätet. Sök på "Leverans från Sisjödepån" i sökrutan uppe till höger.

Varorna levereras fraktfritt med våra ordinarie turbilar till överenskommen leveransadress (lastkaj eller motsvarande) inom Västra Götaland enligt planerat leveransschema. På ordrar under 1 000 kronor tillkommer en order-/ leveransavgift på 200 kronor.

Varornas pris anges i Marknadsplatsen, priserna är exklusive moms. Priserna i Marknadsplatsen är Västra Götalandsregionens avtalade pris, priset justeras kontinuerligt utifrån gällande avtal. Gällande pris vid leverans är det som debiteras kund.

Betalningsvillkor

Betalningsvillkoren är 30 dagar netto efter erhållen faktura. Vid betalning efter förfallodatum debiteras dröjsmålsränta.

Beställningar ska skickas till depån senast klockan 15.00 två arbetsdagar före ordinarie leveransdag.

Restorder

Artiklar som tillfälligt är slut restnoteras och behöver inte beställas på nytt.

Extrabeställning / extraleverans

För extrabeställningar som levereras utanför ordinarie körtur debiteras en akutorderavgift på 100 kronor. Eventuella fraktkostnader kan tillkomma. Vid extraleverans orsakad av Sisjödepån debiteras ingen akutorderavgift eller fraktkostnad.

Returer

För kreditering av returer gäller följande villkor:

• Returnerad vara ska vara i säljbart skick.
• Varor ska returneras till Sisjödepån i ordinarie transportbärare senast inom 14 dagar eller efter överenskommelse. Kopia på följesedel och information om returorsak ska alltid skickas med för att retur ska godkännas.
• Returer vars varuvärde understiger 100 kronor krediteras inte.
• Sterila artiklar ska returneras i hel, obruten avdelningsförpackning med ett ytteremballage som är helt och väl förslutet (enligt 3- lagersprincipen).
• Kylvaror samt artiklar i bruten eller defekt originalförpackning tas inte i retur utan särskild överenskommelse.

Godkänd retur krediteras med varuvärdet reducerat med en hanteringskostnad på lägst 50 kronor. Verklig frakt-/returavgift debiteras kund.

Retursedel - blankett

Viktigt! Skriv inte på förpackning/kartong eftersom dessa ska returneras till leverantör eller skickas till annan kund.

Avvikelser och reklamationer

Kontakta alltid Sisjödepåns kundtjänst om ni fått:

• Varor som är trasiga eller på annat sätt inte funktionsdugliga.
• Leveransen är felaktig (artikel och/eller antal stämmer inte med följesedel).

Reklamation ska ske senast två dagar efter erhållen leverans.

Hur gör jag en retur?

För att en retur ska kunna krediteras behöver varan vara i säljbart skick. Returer skickas tillbaka till Sisjödepån tillsammans med följesedel och information om returorsak. Returer vars varuvärde understiger 100 kronor krediteras inte.

Jag har fått fel vara eller fel antal

Om leveransen inte stämmer med följesedeln ska ett ärende registreras så snart som möjligt. Reklamation ska göras senast två dagar efter mottagen leverans.

Kan jag returnera sterila produkter?

Sterila produkter ska returneras i obruten förpackning och enligt gällande returvillkor.