Vårdgivarwebben

Uppstart 1177 e-tjänster privata vårdgivare

Som vårdgivare inom avtal LOF och LOL finns möjlighet att ansluta sig till och börja använda 1177 e-tjänster.

Anslutning innebär att mottagningen erbjuder invånaren säker, digital kontakt via 1177 e-tjänster. Invånaren ska mötas av så likt utbud som möjligt vilket innebär att mottagningen erbjuder de tjänster som finns inom verksamheten.

Vid anslutning förbinder man sig till att följa beslut om basutbud. E-tjänsterna får endast användas för de delar där man har avtal med VGR. 

Mottagningen ska erbjuda minst nedan tjänster om de finns inom verksamheten:
  • kontakt för bokning av tid
  • kontakt för avboka eller omboka tid
  • förnya recept
  • skicka meddelande
  • fråga om min remiss
  • begär intyg 
  • egenremiss


Utöver detta rekommenderas att erbjuda verksamhetsspecifika tjänster/formulär som underlättar och gynnar både patient och vårdgivare. 

*om det finns inom verksamheten innebär att om man till exempel inte utför receptförskrivningar så ska man inte erbjuda den tjänsten men om man erbjuder patienten att ringa för att boka tid så ska man erbjuda kontakt för bokning av tid. 

Tjänsterna ska tillämpas på sådant sätt att:
  • när invånaren tar kontakt via 1177 e-tjänster ska ärendet i första hand besvaras i samma kanal om inte invånaren önskar annan kontaktväg eller om vården anser att annan kontaktväg är nödvändig.
  • invånarens meddelande ska besvaras inom max 2 vardagar med minst ett delsvar. 
  • delsvar och slutsvar bör ske så skyndsamt som möjligt. Slutsvar bör ske skyndsamt med funktionen motfråga/ny fråga/fortsatt dialog på ärende då det ger invånaren möjlighet att ställa följdfrågor i samma ärende. Ärendet avslutas automatiskt efter 30 dagar om ingen kommunikation sker i samma ärende (det går att redigera antalet dagar ett ärende ligger öppet men rekommendationen är 30 dagar)