Användarstöd

Här är några exempel på vanliga problem och hur man avhjälper dem. 

- Min patient ringer och säger att hen inte kan se något annat än sitt senaste besök i appen, allt annat är spärrat.  

Har patienten ett pågående videobesök är det inte möjligt för patienten att lägga in nya mätvärden eller gå in på andra besök i appen. Om detta händer kan du gå in och välja aktuell patient. Under fliken “alla besök” kan du se om det finns oavslutade videobesök eller schemalagda besök. Skulle så vara fallet har du möjlighet att avsluta besöket åt en kollega.

Titta på någon av de här lathundarna för att lära dig hur man gör: 

Avsluta ett schemalagt besök som en kollega glömt avsluta

Avsluta ett videobesök som kollega glömt avsluta

- Patienten svarar inte när jag ringer upp.

Det är viktigt att alla gör likadant om patienten inte svarar. Läs den här lathunden för att ta reda på hur du ska göra. 

Lathund - Vård och hälsa - uteblivet besök (vgregion.se)

- Jag använde min diktafon i förmiddags och nu på eftermiddagen fungerar inte ljudet i videomötet. 

Datorn väljer ibland fel mikrofon eller kamera vilket ställer till problem i videomöten. Du behöver ställa tillbaka till rätt inställningar ingen. I den här lathunden kan du se hur du ställer in så att det blir rätt igen:  

Lathund: Genomföra ett videomöte

Om problemet kvarstår efter den justeringen kan du få mer hjälp genom att läsa under "IT/teknik i gemensamma frågor och svar"

- Jag hade ett besök som blev avbokat men jag vill gå in och titta på det ändå, men nu kan jag inte hitta det. 

Avbokade besök syns inte på startsidan men de går att hitta ändå, titta på den här lathunden för att lära dig hur man gör:

Lathund - Hitta avbokade tider

Du hittar mer frågor och svar under "Gemensamma frågor och svar"

Säkerställ en lugn miljö

Informera personer i din omgivning om att videobesök pågår, t.ex. genom att sätta upp en lapp på dörren. Välj ett rum som är tyst och lugnt.

Använd headset

Med headset får du händerna fria, dessutom ökar ljudkvaliteten då både brus och ljudstörningar stängs ute.

Se till att ha god belysning

Ljuset är viktigt vid ett videosamtal. Rummet ska vara väl upplyst, men undvik motljus genom stark belysning eller fönster bakom dig. Allra bäst är det om ljuskällan har en jämn spridning och är belägen ovanför eller snett ovanför dig.

Ha en prydlig bakgrund

Tänk på vad som syns i bakgrunden när du möter en patient via video. Se till att ha det rent och städat och undvik distraherande tavlor och prylar.

Är du osäker på vad som syns i bild, öva med en kollega och byt platser under samtalet för att se vad som syns från patientens synvinkel.

Tänk på hållning och kroppsspråk

Undvik att sitta nära kameran så att endast ansiktet syns, se istället till att överkroppen kommer med i bild så att patienten ser dina gester och ditt kroppsspråk. Sitt eller stå rakt i centrum av bilden och undvik att böja dig fram mot kameran.

Tala tydligt

Artikulera och var extra tydlig när du pratar i videosamtalet så att patienten kan uppfatta allt du säger.

Titta i kameran för att möta patientens blick

Tänk på att ha ögonkontakt med patienten, särskilt när du förmedlar viktig information. Men kom ihåg – ögonkontakt i videosamtalet innebär att du tittar in i webbkameran! Om du ser patienten i ögonen på skärmen ser det ur patientens vy ut som att du riktar bort blicken.

Förbered patienten på avslut

Informera patienten när mötet närmar sig sitt slut; ett videobesök kan vara svårt att återuppta. Var noga med att det är du som vårdgivare som avslutar besöket.

Journalför efter besöket

Journalför och anteckna som vid ett fysiskt möte, men gör det gärna efter avslutat besök istället för under samtalet. Väljer du att ändå journalföra under samtalet, informera om detta så att din patient förstår varför du tittar bort emellanåt.