Klaga på vården

Så hjälper vi dig

Vi hjälper dig att framföra klagomål till ansvarig vårdgivare eller ger dig information. Vi tar emot klagomål på kommunal hälso- och sjukvård och skolhälsovård, och på vård och tandvård i Västra Götalandsregionen (VGR).

Ring oss

Ring oss på 010-441 20 00 om du vill lämna ett klagomål. Du når oss under följande tider:

• 23 juni–4 juli: tisdag, onsdag och torsdag kl. 9–11
• 7 juli–8 augusti: tisdag och torsdag kl. 9–11
• 11 aug–15 aug: tisdag, onsdag och torsdag kl. 9–11 och 13–15

Från 18 augusti gäller ordinarie telefontider:

• tisdag–torsdag kl. 9–11 och 13–15
• fredag kl. 9–11

Under sommaren kan det ta längre tid för oss att ta hand om ditt klagomål.

Du kan också skriva till oss

Du kan lämna ett skriftligt klagomål genom att logga in på 1177.se. Vill du hellre skicka brev, kan du använda vår blankett för klagomål.

Skicka i första hand blanketten till: 
Regionens hus
Patientnämndernas kansli
405 44 Göteborg

Om du skickar rekommenderat brev, använd denna adress:
Patientnämnden VGR
Postterminalen Göteborg
413 45 Göteborg

Så hanterar vi klagomål

Om du kontaktar oss skriftligt får du alltid en bekräftelse. Du som närstående behöver ha fullmakt från patienten för att vi ska kunna skicka klagomålet till vårdgivaren.

Tänk på att vi inte gör medicinska bedömningar, agerar som patientombud eller avgör tvister.

Svar från vårdgivaren inom fyra veckor

Vårdgivaren ansvarar för att hantera och svara på ditt klagomål inom fyra veckor. Om vi får veta att mer tid behövs för att hantera ditt klagomål, informerar vi dig. Vi skickar upp till tre påminnelser vid uteblivet svar.

När avslutas ditt ärende?

Vi avslutar ditt ärende när vårdgivaren har hanterat klagomålet och besvarat dina frågor. Patientnämnden kan inte ifrågasätta vårdgivarens svar men du kan alltid prata med oss om svaret.

Ditt klagomål kan göra skillnad

Alla klagomål vi tar emot är viktiga och kan hjälpa till att göra vården bättre och säkrare.